Preguntas frecuentes
Información de la Marca
¿Qué inspira los diseños de la marca?
Esta jungla urbana representa la fusión de la naturaleza salvaje y la sofisticación de la ciudad. La contraposición de estructuras y elementos urbanos hacen de NUNU BCN una marca elegante y moderna que apuesta por joyas funcionales, ligeras y de diseño atemporal.
¿Dónde puedo encontrar sus tiendas físicas?
MADRID:
Lunes a Sábado: 10:30h - 20:30h
Domingos: 12h - 20h
BARCELONA:
Lunes a Sábados: 10:00 - 21:00h
Domingos: 11:00h - 20:30h
Lunes a Viernes: 10:30 - 20.30h
Sábados: 11:00h - 20:30h
Sobre los Productos
¿De qué materiales están hechas las joyas de NUNU BCN?
- Acabados premium: Oro 18k y Rodio Blanco.
- Artesanía: Todas las piezas son acabadas a mano.
- Técnica propias: Tubos, láminas o alta fusión en latón.
- Piedras naturales: Ágata, Cuarzo, Sodalita, Amatista, Esmeralda (sedimento), Nácar y Perlas (perlas shine).
¿Cómo cuidar mis joyas para que duren más tiempo?
- Evita químicos: Ponte las joyas después de aplicar perfumes, cremas o geles.
- Tras usarlas, límpialas con agua y jabón neutro sin frotar.
- Almacenamiento adecuado: Guárdalas en sus estuches o bolsitas individuales.
- Evita agua de mar y sudor: Quítatelas en la playa, piscina o al hacer ejercicio.
Pedidos y Envíos
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Realizamos envíos Express de 24-48h a Península.
¿Ofrecen envío gratuito? ¿A partir de qué cantidad?
Realizamos envíos gratuitos a partir de 75 euros.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez realizada la compra recibirás un correo con la confirmación del pedido y un código para rastrear tu pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si necesitas hacer algún cambio en tu pedido puedes escribirnos a clientes@nunu-bcn.com
Ten en cuenta que solo es posible modificar o cancelar un pedido si aún no se ha procesado el envío.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
En NUNU BCN, aceptamos los siguientes métodos de pago para garantizar una experiencia de compra cómoda y segura:
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay.
También puedes financiar tus compras con Scalapay o Aplázame para pagar tus joyas a plazos.
Si tienes alguna duda sobre el proceso de pago, no dudes en escribirnos a clientes@nunu-bcn.com
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es la política de devoluciones?
Los artículos comprados en tienda pueden cambiarse o devolverse en 14 días. Los productos deben entregarse con su empaque original, en perfecto estado, e indicando el número de pedido. Emitiremos un cupón por el importe pagado, válido por 12 meses, para usar en nuestra web o tienda. En caso de defecto, se cambiará por el mismo modelo o se reembolsará si no está disponible
¿Cómo gestiono un cambio o una devolución online?
Escríbenos a: clientes@nunu-bcn.com indicando el número de pedido,
los artículos y el motivo del cambio o devolución.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o defectuoso?
Si necesitas ayuda posventa puedes escribirnos a postventa@nunu-bcn.com
Programas y Beneficios
¿Cómo me entero de los nuevos lanzamientos o descuentos?
Puedes suscribirte a nuestra Newsletter para conocer nuestras últimas novedades, tendencias y promociones.
Además podrás disfrutar de un 10% de descuento en u primer pedido online.
¿Cómo funcionan las promociones y códigos de descuento?
Aquí te explicamos cómo funcionan:
- Aplicación del código: Introduce el código promocional en el apartado correspondiente al realizar tu compra, antes de finalizar el pago.
- Condiciones: Cada promoción puede tiene condiciones específicas.
- Uso único.
- No son acumulables.
Si tienes alguna duda, no dudes en escribirnos a clientes@nunu-bcn.com
¿Puedo comprar una E-Gift Card? ¿Cómo funcionan?
Aquí te explicamos cómo funciona:
- Compra: Puedes adquirir la E-Gift Card directamente en nuestra página web. Solo tienes que seleccionar el importe que deseas regalar.
- Entrega digital: Con la opción "enviar como regalo" el/la destinatario/a la recibirá en un email.
- Uso: El destinatario puede utilizar la E-Gift Card para comprar en nuestra tienda online o física. Solo deberá introducir el código único de la tarjeta al realizar el pago.
Puedes comprar tu E-GIFT CARD aquí.
Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, no dudes en escribirnos a clientes@nunu-bcn.com
Regalos
¿Las joyas vienen en un empaque de regalo?
Todas nuestras joyas vienen en su packaging individual. También puedes incluir nuestra bolsa en tu pedido por 1€.
Tallas y Ajustes
¿Cómo sé qué talla de anillo necesito?
Te ayudamos a encontrar tu talla aquí.
¿Las pulseras y collares son ajustables?
Puedes encontrar nuestros productos en diferentes largos y longitudes para encontrar el que se adapta mejor a ti. Además algunas piezas disponen de alargador.
Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Si necesitas ayuda puedes escribirnos a clientes@nunu-bcn.com